от компании (организации): Московская объединенная энергетическая компания в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Системная интеграция"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 26973272 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 28 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 26973272 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 26973272 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Эксперт
Обязанности работника на вакансии: Эксперт
- Изучение, анализ объектов контроля качества клиентского сервиса, подготовка мотивированных заключений по улучшениям
- Изучение, анализ, описание, изменение бизнес-процессов клиентского сервиса
- Разработка бизнес-функциональных требований, систематизация требований от функциональных заказчиков для разработчиков
- Разработка решений по роботизации, в т.ч. с привлечением сторонних сервисов процессов онлайн опросов, оценки удовлетворенности Потребителей Компании
- Подготовка бизнес-моделей с расчетами различных сценариев окупаемости и эффективности проектов
- Участие в рабочих группах проектов по внедрению / доработкам информационных систем, связанных с бизнес – процессами клиентского сервиса
Требования к работнику на вакансии: Эксперт
- Высшее профессиональное образование: ИТ, Процессный аналитик, Менеджмент, Маркетинг
- Стаж в должности бизнес-аналитика в направлении клиентских сервисов от 3-х лет
- Практический опыт применения методологии описания бизнес-процессов и формализации бизнес требований
- Знание принципов и трендов построения клиентского сервиса
- Знание и опыт проведения аудита бизнес-процессов, методологии моделирования бизнес-процессов
- Опыт работы в проектах в роли бизнес-аналитика по выравниваю бизнес-процессов, участие в проектах по внедрению / доработкам информационных систем (биллинговых систем, CRM, СУЗ, ERP, BI приветствуется)
- Умение работать с документацией: подготовка регламентирующих документов, СОП, Пользовательских инструкций
- Уверенный пользователь ПК: знание основных офисных приложений, графических редакторов, сервисных приложений по организации и проведению онлайн опросов, продвинутый пользователей приложений по моделированию бизнес-процессов
- Знание нотаций проектирования бизнес-процессов – BPMN (как преимущество), ARIS, UML, (умение читать нотации и проектировать)
Условия труда для работника на вакансии: Эксперт
- Оформление по ТК РФ, стабильную и достойную заработную плату, единовременные премии за эффективную работу и результаты, наличие социальных выплат сверх ТК РФ
- Возможность дополнительного обучения
- Возможность профессионального и карьерного развития
- Возможность участия в корпоративных мероприятиях компании
- Корпоративные льготы: ДМС, скидки на абонементы в спортивные клубы партнеров
- Оплату детского отдыха
- Команду, с которой приятно работать!
Откликнуться на эту вакансию: Эксперт
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 26973265 на должность Выпускающий редактор (Объясняем.рф) от компании АНО Национальные приоритеты в городе (населенном пункте) Москва