от компании (организации): Альфа-Банк в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Аналитик"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 27502264 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 10 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 27502264 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 27502264 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Эксперт направления клиентских исследований
Обязанности работника на вакансии: Эксперт направления клиентских исследований
- Проведение исследований клиентских сценариев в формате Customer Journey Map (CJM) – карта путешествий потребителей
- Проведение сравнительного анализа с конкурентами
- Создание карты путешествий потребителей: описание профилей клиентов; составление сценариев использования; наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта
Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента - Внедрение метрик для оценки удовлетворенности клиентов, непрерывное измерение индексов NPS
- Определение приоритетных индикаторов СJM для редизайна с учетом влияния на NPS
- Оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе
- Поиск «узких мест» в клиентском пути и менеджvент проектов или улучшение таких участков
Сегментация и профилирование клиентов на группы, изучение профиля клиентов для последующей работы с сегментами - Аналитика работы пользователя в личном кабинете, построение тепловых карт, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса
- Формирование стратегии и тактики улучшения клиентского опыта (Customer experience)
Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM - Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними
Требования к работнику на вакансии: Эксперт направления клиентских исследований
- Высшее образование
- Понимание и опыт работы в направлении продаж банковских продуктов корпоративным клиентам
- Умение видеть коммерческую сторону вопроса
- Инструменты управления – применение профессиональных методов управления процессами, проектами, продуктами в процессе цифровой трансформации
- Опыт самостоятельного проведения количественных и качественных исследований: определение методологии и инструментария, консолидация и анализ данных, формирования выводов по итогам исследования
- Погружение в предметную область для генерации перспективных идей в процессе работы над продуктами
- Знание основ UX/UI дизайна
- Обязательный опыт проведения исследований по методике Customer Journey. Знания принципов построения разных типов CJM: целевые, фактические, типовые
- Опыт применения на практике методы оценки удовлетворенности клиентов
Умение работать в MIRO, графических программах
Условия труда для работника на вакансии: Эксперт направления клиентских исследований
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день (есть гибридный формат работы)
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты
Откликнуться на эту вакансию: Эксперт направления клиентских исследований
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 27502262 на должность Бизнес-аналитик по внедрению (HR-Tech) от компании Goodt в городе (населенном пункте) Москва