от компании (организации): AzaliaNow в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Интернет"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 27841277 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 3 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 27841277 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 13 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 27841277 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела поддержки пользователей
? Кто мы: Азалия – крупнейший продавец цветов в РФ. В данный момент мы активно развиваем интернет-магазин azalianow.ru и расширяем команду.
Мы ищем опытного и энергичного Руководителя отдела поддержки для нашего интернет-магазина свежих цветов с доставкой - azalianow.ru. Ваша основная задача состоит в настройке эффективной работы отдела поддержки, внедрении инструментов для помощи нашим клиентам, системы обращений и аналитики по метрикам отдела. Ваша работа будет направлена на обеспечение безупречного качества обслуживания клиентов и повышение уровня их удовлетворенности.
?? Обязанности:
- Разработка и реализация стратегии работы отдела поддержки, которая соответствует потребностям клиентов и стремлениям компании azalianow.ru.
- Внедрение эффективных инструментов и систем, которые помогут клиентам получить надлежащую поддержку, включая систему обращений, которая обеспечивает своевременное и качественное решение проблем клиентов.
- Определение и отслеживание ключевых метрик производительности отдела поддержки, таких как время отклика на запросы, время разрешения проблем, удовлетворенность клиентов и другие показатели. Предоставление регулярных аналитических отчетов, которые позволят оценить работу и выявить возможности для улучшений.
- Набор, обучение и развитие команды поддержки. Мониторинг и оценка производительности сотрудников, проведение совещаний и тренингов для повышения навыков и эффективности работы.
- Сотрудничество с другими отделами компании, такими как отдел продаж и маркетинг, для обмена информацией о проблемах и потребностях клиентов, а также для разработки и внедрения улучшений в продукте и процессах.
??
Требования к работнику на вакансии: Руководитель отдела поддержки пользователей
- Опыт работы в области клиентской поддержки, предпочтительно на руководящей должности.
- Глубокое понимание процессов обслуживания клиентов и опыт работы с системами обращений и инструментами поддержки.
- Аналитические навыки и опыт работы с метриками производительности, способность использовать данные для выявления тенденций и принятия решений.
- Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно взаимодействовать с клиентами и внутренними командами.
- Лидерские качества и опыт управления командой.
- Высокая организованность, внимательность к деталям и способность эффективно управлять множеством задач и приоритетов.
- Умение работать в условиях высокой нагрузки и срочных ситуаций.
Если вы хотите принять участие в развитии отдела поддержки интернет-магазина azalianow.ru, обеспечивая высокий уровень обслуживания клиентов, мы с нетерпением ждем вашей кандидатуры.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела поддержки пользователей
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 27841260 на должность Заместитель начальника производства от компании АО Научно-производственное предприятие Торий в городе (населенном пункте) Москва