от компании (организации): Туту.ру в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Отчетность"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 28021092 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 10 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 28021092 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 23 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 28021092 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Middle бизнес-аналитик в команду контакт-центра сервиса путешествий
Команда Туту занимается путешествиями, у нас есть электрички, самолёты, поезда, автобусы, отели, туры и вообще всё, что нужно для того, чтобы куда-то уехать и вернуться. В наш контактный центр ежедневно обращаются тысячи людей, ежемесячно более 100 операторов круглосуточно обрабатывают 100 тысяч обращений в звонках, чатах и письмах.
Сейчас мы находимся в процессе смены инструмента работы для всех сотрудников контакт-центра, и вы можете стать тем самым человеком, который поможет на базе разработанной совместно с интегратором системы создать новый инструмент для работы с клиентскими обращениями, чтобы оптимизировать и улучшить рабочий процесс.
Немного про стек:
SQL, Excel, REST, Confluence, Jira.
Основные задачи:
— Проводить сбор требований от заказчиков и смежных команд;
— Проводить бизнес-анализ сервисов и процессов, искать точки роста и формализовывать их в удобной для команды форме;
— Совместно с продактом приоритезировать выбранные точки роста, изменения в процессах для дальнейшей реализации доработок;
— Помогать команде систематизировать «хаос» и снижать уровень неопределенности по задачам.
От вас нужно:
— Опыт бизнес-анализа от 2 лет;
— Системность и способность разобраться в нетривиальных схемах интеграции или в сложном наборе сущностей и связей (клиент, заказ, обращение и др.);
— Разработка и управление требованиями в Agile (Знание структур User Story и Use case);
— Опыт разработки Технического Задания на программное обеспечение;
— Знание BPMN нотации;
— Успешные кейсы реинжениринга/оптимизации бизнес процессов.
Плюсом будет:
— Опыт системного анализа, опыт построения процессов.
Про команду и рабочие процессы:
В команде уже есть Product Owner, отвечающий за развитие инструмента, и техлид, отвечающий за архитектуру, проработку реализации и нанимаемую команду разработки. Разработка выполняется силами партнера-интегратора.
Также находимся в поиске системного аналитика и внутренних разработчиков для усиления команды.
График работы:
Работаем 5/2, можно взять место в офисе или работать полностью удаленно, если хочется.
Про компанию:
— Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии;
— Хорошая техническая инфраструктура, очень крутая внутренняя база знаний, культура API и так далее;
— Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля.
Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, регулярная переиндексация зарплаты, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом.
Структура собеседований:
— Общение с HR-менеджером, 15-20 минут, перед техсобеседованием. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет»;
— Встреча с тех-специалистом. Можно понять, достаточно ли профессиональна наша команда и комфортно ли вам с ней будет. Мы, в свою очередь, проверим ваши профессиональные знания и навыки);
— Разговор с руководителем отдела и Product Owner.
Откликнуться на эту вакансию: Middle бизнес-аналитик в команду контакт-центра сервиса путешествий
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 28021087 на должность Повар холодного цеха от компании ООО ОЛОН в городе (населенном пункте) Москва