от компании (организации): Группа компаний КАНТ в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Интернет"
с заработной платой: от 200000 до 250000 руб.
Вакансия № 28141649 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 29 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 28141649 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 28141649 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель колл-центра интернет-магазина
Обязанности работника на вакансии: Руководитель колл-центра интернет-магазина
- Управление колл-центром интернет-магазина Кант: операторы 1 линии (телефон и чаты), менеджеры по продажам, менеджеры по претензиям;
- Постановка планов продаж, формирование KPI отдела и доведение его до сотрудников подразделения;
- Развитие омникальности колл-центра в рамках компании;
- Разработка и улучшение скриптов продаж и других коммуникаций в колл-центре;
- Прослушивание звонков менеджеров и разбор с ними ошибок, оценка и соблюдение скриптов;
- Анализ претензий, отработка часто повторяющихся;
- Внедрение и анализ отчетности по IP-телефонии;
- Создание регламентов, описывающих бизнес-процессы колл-центра;
- Участие в доработке CRM вместе с подрядчиками;
- Автоматизация бизнес-процессов колл-центра;
- Запуск и увеличение продаж через новые каналы сбыта - интернет-магазины, маркетплейсы;
- Набор, обучение, адаптация новых сотрудников, развитие постоянных сотрудников.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель колл-центра интернет-магазина
- Опыт работы в аналогичной должности от 5 лет в интернет-магазинах;
- Опыт запуска новых проектов или ролей в колл-центре;
- Опыт работы в продажах;
- Знание 1С;
- Хорошее владение ПК (MS office, Outlook, Zoom, Jira/Битрикс24);
- Высокие аналитические способности, умение работать в условиях многозадачности;
- Способность ставить технические задачи.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель колл-центра интернет-магазина
- Оформление по ТК РФ (оплата отпуска 28 календарных дней, оплата больничных);
- График работы - 5/2 (график гибридный, полностью удаленки нет);
- Доход: 200 000 - 250 000 руб. (оклад + KPI);
- Бесплатные обеды в корпоративной столовой;
- Скидки на продукцию магазинов Кант и услуги спорткомплекса.
- Бесплатная автостоянка;
- Место работы в шаговой доступности от м. Нагорная.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель колл-центра интернет-магазина
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 28141641 на должность Project manager (event) от компании Resulting в городе (населенном пункте) Москва