от компании (организации): ВСК, САО в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Интернет"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 28147906 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 20 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 28147906 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 28147906 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Эксперт маркетинговых исследований
КЛЮЧЕВЫЕ ЗАДАЧИ:
-
Участие в разработке инициатив и реализации стратегии управления клиентским опытом.
-
Аналитика клиентского пути, проведение глубинок для картирования CJM.
-
Разработка стандартов клиентского сервиса в каждой точке.
-
Поиск "узких мест" взаимодействия с клиентом, менеджмент проектов по изменению или улучшению таких участков.
-
Анализ клиентской базы и выстраивание цепочек взаимодействия с сегментами клиентов.
-
Анализ продуктов и сервиса с точки зрения восприятия клиента, предложения по улучшению, с учётом финансовых показателей и CX-метрик.
-
Проработка и контроль новых инициатив по улучшению клиентского опыта по результатам исследований.
-
Участие в разработке программы лояльности на основе сегментации клиентов.
-
Анализ и улучшение системной обратной связи.
ЧТО МЫ ЖДЁМ: -
Образование высшее - маркетинг, социология.
-
Релевантный опыт работы в компаниях с выстроенным клиентским сервисом.
-
Опыт проведения исследований полного цикла (качественные, количественные), опыт сегментации, преимуществом будет опыт агента изменений
-
Опыт участия в разработке программы лояльности
-
Огромным преимуществом будет знание CJM в страховых и околостраховых продуктах
-
Опыт управления изменениями, настойчивость , умение доводить задачи до конца.
-
Знание ПК, компьютерных программ: CRM, Excel, Power point,JIRA/Confluence.
-
Методологическая поддержка процессов - формирование регламентов и инструкций, построение карт CJM.
-
Аналитический склад ума – способность всегда искать повод для новых гипотез и возможность их проверить.
-
Умение защищать интересы клиента.
-
Умение эффективно коммуницировать с бизнесом, отстаивая свою точку зрения.
У НАС ЕСТЬ: - Стабильная работа в крупной компании.
- Заработная плата оклад + квартальная премия (обсуждается по телефону).
- Полностью удалённый формат работы.
- Бесплатные корпоративные секции (йога, бег, бассейн).
- Собственная бесплатная парковка рядом с офисом по ул. Островная 4.
- Корпоративный транспорт от ст. м. «Октябрьское поле» и «Кунцевская».
Откликнуться на эту вакансию: Эксперт маркетинговых исследований
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 28147903 на должность Менеджер по ипотечному кредитованию \ Ипотечный брокер от компании Этажи Москва в городе (населенном пункте) Москва