от компании (организации): ОТП Банк, АО (OTP bank) в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Паевые фонды"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 29809286 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 29809286 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 29809286 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель региональной техподдержки
ОТП Банк – это банк с понятной философией. У банка есть миссия – стать самым клиентоцентричным банком страны. Банк хочет не только предоставлять весь спектр современных банковских услуг, обеспечивать отличный опыт взаимодействия через цифровые каналы и предлагать выгодные и удобные продукты, но и вызывать эмоции. Поддерживать устремления тех, кто открыт новому, тех кто с оптимизмом смотрит на жизнь и готов к смелым поступкам. Чтобы внутренний образ соответствовал внешнему мы изменились визуально и стали намного ярче. Каждый новый цвет обозначает конкретное качество, а вместе они формируют цветовую фотографию эмоций ОТП. В этом суть репозиционирования банка, ведь бренд и его восприятие важны как для клиентов, так и для сотрудников.
Наш общий успех возможен, если сотрудникам будет не все равно, команда будет думать не только о внешних клиентах, но и о коллегах. Ведь клиентоцентричность не может быть только наружу, она должна быть сначала внутри, а значит работать в ОТП при таком подходе станет максимально удобно. Для нас отсутствие бюрократии, прозрачность процессов и чувство дружеского плеча первый шаг к неисчерпаемому вдохновению.
Кто мы:
В нашей IT-команде более 700 специалистов из разных городов страны, объединенных в 12 трайбов и более 70 команд.
Каждый день они улучшают банковские сервисы, чтобы 2 млн наших клиентов было легко и удобно ими пользоваться. Мы применяем Al для разработки и продвижения продуктов, улучшаем процессы кредитования, инвестируем в новые технологии.
Кого мы ищем:
Мы в поиске амбициозного руководителя службы тех поддержки для реализации интересных и масштабных проектов.
Чем предстоит заниматься:
- Организация работы подразделения поддержки пользователей в Москве и регионах;
- Выстраивание и оптимизация процессов технической поддержки, написание регламентов, инструктаж сотрудников;
- Формирование стратегии развития службы клиентского сервиса;
- Взаимодействие c внутренними подразделениями компании;
- Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей документации;
- Подбор сотрудников и организация обучения;
- Внедрение систем KPI, мотивация сотрудников отдела;
- Обеспечение выполнения SLA и качества поддержки;
- Учет, выдача и обеспечение необходимого запаса оборудования, модернизация парка оборудования;
- Развитие технических средств для поддержки пользователей, автоматизация типовых операций, создание новых сервисов для работы пользователей.
- Управление подрядчиками, предоставляющими сервисы: покопийная печать, электронная очередь и другие;
- Управление бюджетом подразделения;
- Обеспечение выполнения требований ИБ в части организации рабочих мест пользователей;
- Учет и управление лицензиями.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель региональной техподдержки
- Опыт выстраивания функций поддержки пользователей в географически распределенной организации;
-
Опыт управления отделом технической поддержки от 3 лет;
-
Сильный технический бэкграунд (рабочие станции, принтеры, серверы, сетевое оборудование, системы ВКС, оборудование переговорных комнат);
-
Понимание методологий ITIL, ITSM (процессы управления инцидентами, обращениями, проблемами, активами, конфигурациями, изменениями);
-
Развитые гибкие навыки (коммуникативные навыки, управление временем, лидерские качества, конструктивность, критическое мышление, стрессоустойчивость);
-
широкий кругозор в современных в технологиях и продуктах различных экосистем (Microsoft, Apple, Google).
Что мы предлагаем:
- Красивый офис/удобное рабочее место (м. Войковская);
- Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля);
- Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например);
- Welcome pack;
- ДМС (а также возможность его замены на фитнес);
- Льготные условия по кредитам и депозитам;
- BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения);
- Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие;
- Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн);
- Корпоративная библиотека и Bookcrossing;
- Детские подарки к Новому Году.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель региональной техподдержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 29809278 на должность Менеджер сопровождения продуктов от компании Roistat в городе (населенном пункте) Москва