от компании (организации): ПАО МТС в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Системная интеграция"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 4198043 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 5 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 4198043 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 4198043 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель направления (управления сервисами самообслуживания)
Компания МТС является ведущим телекоммуникационным оператором в России и странах СНГ.
Мы - это более 100 миллионов абонентов и более 7 миллионов абонентов ШПД и платного ТВ.
Мы в 2014 году седьмой год подряд вошли в топ-100 самых дорогих брендов в мире и в в десятку крупнейших по стоимости мировых телекоммуникационных брендов.
Сегодня МТС - успешная мультисервисная DATA-ориентированная компания, предоставляющая абонентам уникальные конвергентные продукты и услуги на основе передовых технических решений.
Мы - эффективная компания, которая ценит, поощряет и развивает своих сотрудников.
Мы всегда открыты для талантливых, энергичных и приверженных своему делу людей и сейчас ищем в свою команду
Руководитель направления (управления сервисами самообслуживания и автоматизация в клиентском сервисе)
Декретная вакансия
Вы будете курировать следующие направления:
- Управление ключевыми системами и технологиями в клиентском сервисе (IVR, Чат, Чат-бот)
- Управление командой ИТ и постановка задач по обозначенным направлениям
- Курирование сайта МТС, Личного кабинета и приложения Мой МТС в части клиентского сервиса
- Внедрение новых инструментов для снижения нагрузки и повышения качества обслуживания в контактных центрах
- Реализация мероприятий по снижению нагрузки на контактные центры мобильного бизнеса
- Реализация мероприятий по повышению эффективности текущих инструментов, процессов и сервисов
- Формирование требований по доработкам ИТ-систем и сервисов самообслуживания
- Взаимодействие со смежными подразделениями компании (Маркетингом, ИТ, ТБ, PR и пр.)
Мы ждем от кандидата:
- Высшее образование
- Опыт работы (внедрение, управление) с системами самообслуживания от 2 лет
- Опыт реализации ИТ проектов по внедрению систем и технологий (желательно в области обслуживания и клиентских систем)
- Высокая мотивация на достижение результатов
Что будет:
- Декретная вакансия
- Стабильная белая зарплата и премии.
- Структура дохода: оклад + премия по выполнению KPI;
- Скучно не будет- множество интересных и сложных проектов;
- Саморазвитие- мы сделали обучение доступным. Вы можете проходить тренинги очно, дистанционно, в Корпоративном университете, у провайдеров, у наставников.
- Развитие в компании- Вы сами выбираете: стать экспертом или руководителем.
- Здоровье своих сотрудников- ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование при поездках за рубеж, врач в офисе;
- Спорт -корпоративные соревнования по футболу, баскетболу и волейболу, различные спорт-программы или компенсация вашего фитнес-абонемента;
- Хороший отдых- отпуск 28 календарных дней + 3 календарных дня дополнительно ежегодно, а также различные скидки на путешествия от наших партнеров;
- Возможности раскрыть талант- мы поддерживаем хобби сотрудников, у нас есть корпоративный театр и кукольный театр;
- Социальную ответственность -мы помогаем детям из детских домов, обучаем пенсионеров безопасному поведению в сети, сдаем кровь, очищаем парки от мусора на волонтерских субботниках и многое другое.
- Семья- дни открытых дверей для детей, мороженое и шарики.
Ближайшая к офису станция метро: ст. м. Южная.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель направления (управления сервисами самообслуживания)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 4198029 на должность Оператор по продаже услуг Тинькофф Мобайл от компании Тинькофф - работа из дома в городе (населенном пункте) Серпухов