от компании (организации): DPD в России в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Управление персоналом, тренинги" → "Управление персоналом"
с заработной платой: от 90000 руб.
Вакансия № 8100676 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 8100676 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 24 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 8100676 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по обучению и оценке качества обслуживания
ОБЯЗАННОСТИ:
- Управление процессами подбора, обучения и развития сотрудников Департамента обслуживания клиентов (площадки в Смоленске и Воронеже, ~ 400 сотрудников);
- Организация работы двух направлений: обучение и контроль качества обслуживания (специалисты по обучению, специалисты по оценке качества работающие на площадках, - 7 человек);
- Выполнения KPI по качеству обучения персонала и качеству обслуживания клиентов;
- Анализ обратной связи от клиентов, разработка и проведение мероприятий, направленных на улучшение качества обслуживания;
- Проведение личных тренингов (командировки в подразделения компании);
- Автоматическая оценка качества работы специалистов контакт-центра;
- Проведение регулярного мониторинга, определение "проблемных зон";
- Разработка учебных материалов и процессов обучения сотрудников, наполнение и актуализация документов департамента в хранилищах документов.
ТРЕБОВАНИЯ:
- Высшее образование;
- Опыт управления персоналом;
- Обязателен опыт работы с оценкой качества и\или опыт построения учебного процесса, проведения учебных мероприятий обязателен от 3 лет (кандидаты без релевантного опыта рассматриваться не будут);
- Внимательность к деталям, навыки ведения отчетности;
- Грамотная письменная речь;
- Навыки подготовки презентаций, уверенный пользователь excel;
- Умение договариваться и находить общий язык с коллегами на площадках.
УСЛОВИЯ:
- Оформление по ТК РФ с 9-30 до 18-00;
- Квартальное премирование;
- ДМС с 50% скидкой после испытательного срока;
- Место работы: м.Преображенская площадь или м.Электрозаводская.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по обучению и оценке качества обслуживания
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 8100675 на должность Инженер по производству от компании ООО Алкогольная Сибирская группа в городе (населенном пункте) Тучково