от компании (организации): Setka в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Интернет"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 8652898 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 8652898 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 15 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 8652898 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Customer Success & Support Manager
Setka ищет сильного Customer Success и Support-менеджера, который поможет нам не только обеспечить высочайший уровень поддержки и онбординга клиентов при постоянно растущей клиентской базе, но и выстроит крепкие отношения с комьюнити пользователей Setka.
Вместе мы будем решать проблемы клиентов, обучать их и помогать им ежедневно создавать лучшие публикации в русских и зарубежных изданиях.
Вас ждет совместная работа в команде продакт-менеджеров (возможность роста), QA и разработчиков над превращением идей и запросов в уникальные продукты и сервисы для текущих и будущих клиентов Setka.
Требования к кандидату
- Свободное владение английским языком: Upper Intermediate и выше (вам придется очень много общаться на английском, звонки, письма, чаты, видеоконференции)
- 2 года опыта работы в качестве Customer Support или Customer Success Manager
- Вы не боитесь и не против брать на себя ответственность (вас можно охарактеризовать словами accountability и ownership)
- Понимание современного веб-стека HTML/CSS/JS (разумеется, вам не придется разрабатывать, но разбираться в общих принципах работы современного веб-сайта необходимо)
- Мы любим и используем Intercom и Zendesk, но от вас требуется понимание любого из аналогов (HelpScout, Юздеск и другие).
Ожидаемые (бонусные) скилы
- Опыт работы в стартапах
- Проактивность (мы ждем от вас желания участвовать в проектах, не ограниченных вашей зоной ответственности, мы всячески поддерживаем такие инициативы)
- Желание развиваться профессионально и помогать развиваться другим (мы привыкли решать сложные вопросы вместе, помогать друг другу узнавать новые методологии и растить компетенции в смежных областях)
Мы рады предложить
За плечами участников нашей команды десятилетний опыт создания технологических и медийных стартапов (Setka появилась внутри Look At Media, http://bit.ly/2LstO9m). Мы прекрасно понимаем, что нужно современной команде, чтобы ежедневно показывать отличные результаты:
- Рыночная заработная плата
- Завтраки и обеды (два прекрасных повара готовят домашнюю еду каждый день)
- Гибкий график работы и возможность (время от времени) работать удаленно
- Мы предпочитаем работать с MacBook Pro + дополнительный экран, но с удовольствием подберем для вас и другое удобное оборудование
- Скидки на обучение английскому языку, курсы для разработчиков и дизайнеров, интенсивы и воркшопы от лучших школ, включая Skyeng, Moscow Coding School, Британская высшая школа дизайна
- Пригласительные на вечеринки, концерты и выставки
- Возможность принимать решения и участвовать в проектах, которые меняют целую индустрию
Привет, мы Setka (немного о нас)
Setka разрабатывает инструменты для современных медиа, интернет-изданий и блогов. Наши продукты помогают клиентам рассказывать потрясающие истории и решать задачи роста и удержания читателей с помощью современных подходов в создании контента и планировании выпуска.
Сегодня более 100 изданий ежедневно пользуются продуктами Setka, создавая тысячи потрясающих публикаций ежемесячно. Среди клиентов Setka всем знакомые бренды Skyeng, re:Store, Skillbox, Сбербанк, ПИК, Decathlon, Miro (RealtimeBoard), Альпина Паблишер, Simple Wine, Очаково а также издания Flacon Magazine, The Bell, Кинопоиск, The Village, Wonderzine, Inc Russia, Афиша Daily, Такие Дела, Burda, Хайтек и Бумага.
Как технологический партнер Google (http://bit.ly/2Lu6aJF) и WordPress VIP (http://bit.ly/2WtDVMp), мы активно участвуем в разработке и продвижении передовых opensource технологий создания и дистрибуции контента, включая AMP (посмотрите короткий доклад о нас на AMP Conf 2019, http://bit.ly/2VOSFrY). А еще мы любим и верим в дизайн!
Команда
Сегодня Setka — это амбициозная команда из 30 человек, базирующаяся в Москве, Минске, Нью-Йорке, Сан-Франциско, Берлине и Мадриде.
Мы предпочитаем работать в небольших сплоченных командах, выстраивать коммуникации внутри, основываясь на принципах доверия, профессионализма и, разумеется, уважения. Каждый участник вовлечен в процесс, мы рады вместе проектировать, разрабатывать и запускать продукты, а также помогать нашим клиентам решать задачи лучше и эффективнее день ото дня.
Мы выбираем Intercom как основной инструмент коммуникации с нашими клиентами и Zendesk, как базу знаний. Плюс Slack и G Suite для коммуникации внутри, а также технику Apple (у вас будет MacBook), гибкий график, возможность удаленной работы, горизонтальную организационную структуру и отсутствие излишней бюрократии.
Наши продукты
SETKA EDITOR — WYSIWYG-редактор и платформа для создания вовлекающего контента, который легко встроить в любую современную CMS. Десятилетний опыт работы с медиа и брендами позволил нам создавать продукт, который помогает превратить любовь к хорошему дизайну в стратегию для компании. Setka Editor подарила редакторам, авторам и дизайнерам возможность создавать запоминающиеся и прекрасно структурированные публикации, которые не только решают коммерческие задачи, но и серьезно улучшают опыт читателей. Редактор разработан с использованием современных технологий: React 16, Redux, Ramda, PostCSS и ES2018. Это позволяет обойти родовые проблемы contenteditable и генерировать на выходе валидный и красивый HTML5-код. История создания (http://bit.ly/2WvEWDw) и несколько примеров постов:
- How to use neuroscience insights in design (http://bit.ly/2WnZ8qZ, Miro)
- What is Virgil Abloh? (http://bit.ly/2VWkgYB, BURO)
- ВДНХ (http://bit.ly/2PU0zeu, ПИК Медиа)
- Power Dressing (http://bit.ly/2H6mkoq, Inc.Russia)
SETKA WORKFLOW — инструмент для управления командами, которые ежедневно создают контент для своих читателей и хотят уйти от излишней бюрократии, сохранив при этом контроль над ситуацией. Планирование выпуска публикаций, анализ и управление бюджетом, оценка эффективности работы. Простой инструмент, который позволит организовать работу как небольшой команды, так и целого издательского дома. История создания (http://bit.ly/2V5THeR).
Откликнуться на эту вакансию: Customer Success & Support Manager
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 8652893 на должность Менеджер по персоналу (Ереван) от компании РЕСО-Гарантия, СПАО в городе (населенном пункте) Москва