от компании (организации): РОСГОССТРАХ Банк в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Системный администратор"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 12169608 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 10 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 12169608 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 12169608 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела контроля качества
Обязанности работника на вакансии: Руководитель отдела контроля качества
- Создать с нуля функцию контроля качества внутренних заказчиков;
- Разработать Концепцию, описать и внедрить стандарты клиентского обслуживания по ИТ-части;
- Регулярно замерять удовлетворенность и лояльность внутренних клиентов, а также иных показателей эффективности Блока ИТ;
- Разработать и внедрить процессы контроля за соблюдением стандартов клиентоориентированного подхода и качества обслуживания клиентов;
- Анализировать получаемые результаты и презентовать их результаты руководству. Предлагать план действий по постоянному улучшению показателей;
- Готовить отчетность по результативности Блока ИТ на периодической основе.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель отдела контроля качества
- Опыт работы от 1 года, общий стаж работы в сервисных ИТ-подразделениях не менее 3 лет;
- Сфера: банки, инвест. Компании, FinTech, ИТ-интеграторы, промышленные холдинги, связь и телекоммуникации;
- Практический опыт контроля качества;
- Навыки разработки документации и создания стандартов клиентского обслуживания;
- Умение работать самостоятельно;
- Понимание ценности клиентской лояльности;
-
Кандидат должен быть “живым”, инициативным, приятным в общении. Обладать хорошим практическим опытом работы с таблицами в MS Excel, презентациями в MS PowerPoint, системой (а если еще и разными, то вообще супер) уровня ServiceDesk;
-
Обладать аналитическими способностями, структурировано мыслить;
-
Должен понимать IT процессы. Умение объяснить на языке пользователя что происходит на стороне ИТ, так же при необходимости объяснить ИТ-команде, что хотел пользователь.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель отдела контроля качества
- Полное соблюдение условий ТК РФ
- Место работы: м. Киевская (3 мин. от метро)
- График работы 5/2
- Полностью белая ЗП, испытательный срок 3 месяца
- Отличные возможности для профессионального развития и самореализации
- Расширенный соц. пакет (ДМС, льготные условия по продуктам банка и страховой компании, корпоративные скидки в спортивные клубы)
- Корпоративные скидки на страховые продукты (автострахование, ВЗР и т.д.)
- Специальные мероприятия для детей сотрудников
- Работа в крупной, стабильной компании.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела контроля качества
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 12169605 на должность Менеджер по проектному финансированию от компании ПАО Фортум в городе (населенном пункте) Москва