от компании (организации): ООО Mars Information Services в городе (населённом пункте): Ступино, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Начальный уровень, мало опыта"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 14563189 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 14563189 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 10 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 14563189 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Service Operations Specialist / IT Second Level Support Specialist
Обязанности работника на вакансии: Service Operations Specialist / IT Second Level Support Specialist
:
1. Операционные обязанности/обязанности по предоставлению услуг:
- Работает на втором уровне центра по специализированной технической поддержке пользователей, предоставляя услуги по поддержке в соответствии с принципом следования за солнцем.
- Реагирует соответствующим образом на события (звонки клиентов, автоматически сгенерированные предупреждения, приходящие по почте запросы, оставленную голосовую почту и т.д.), имеющие отношение ко всем поддерживаемым технологиям. в рамках оказания предопределенного сервиса.
- Оказывает помощь в выполнении мониторинга, вмешательства в процесс, эскалации и коммуникации обо всех проблемах, влияющих на любой аспект производственной среды.
2. Профессиональные/Технические обязанности:
- Выполняет роль регионального технологического лидера, тесно взаимодействуя с экспертным центром для поддержки глобального технического лидера в реализации активностей в определенной технологической области (управление проблемами, улучшение знаний, взятием в поддержку)
3. Обязанности в рамках управления проектами / процессом принятия в поддержку новых услуг:
- Оказывает существенную поддержку глобальных проектов в подразделении по ИТ управлению.
- Управлять или участвовать в управлении глобальным процессом по принятию в поддержку новых услуг подразделения.
4. Обязанности в рамках управления людьми / командой:
- Способствовать высокому уровню сотрудничества в глобальной команде по ИТ упралению.
Образование/Квалификация
- Высшее образование (степень бакалавра), желательно в сфере ИТ или компьютерных наук.
- Сертификация ITIL или глубокое понимание ITIL.
- Необходимо иметь по крайней мере одну формальную квалификацию в сфере ИТ или соответствующий опыт в области ИТ.
Опыт работы
- 1-2 года опыта работы в области Информационных Технологий.
- Ориентирован на потребителей с фокусом на предоставление значимых услуг.
- Способен эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять различными задачами и приоритетами, а также уметь работать под давлением.
- Развитые навыки межличностного взаимодействия, способен работать с отдельными людьми/командами, базирующимися в странах с другими культурами и находящимися в разных часовых поясах.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Способен эффективно общаться и работать с сотрудниками на всех уровнях в организации от младших специалистов до старшего менеджмента
- Способен быстро изучать новые технологии и применять полученные знания.
- Способен «работать руками» в технологии.
- Уверенное знание серверов Microsoft и бизнес-продуктов, таких как Outlook, OCS и т.д., маршрутизаторов, LAN и WAN систем, NetWare, Lotus Notes.
- Опыт работы с SAP / Unix / Oracle будет преимуществом. Есть первичное понимание системы SAP, в том числе структуры и функции каждого модуля. Знаком со структурой базы данных Oracle и основной задачей администрации. Желательно наличие сертификата Oracle ОСА/ OCP
- Опыт работы в системе управления проблемами, например, Tivoli Service Desk, Remedy, Magic или любых других аналогичных пакетах.
- Владение английским языком на уровне от upper-intermediate - обязательно
Откликнуться на эту вакансию: Service Operations Specialist / IT Second Level Support Specialist
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 14563176 на должность Специалист по выездной проверке компаний от компании Агентство розыска грузов LossCargo в городе (населенном пункте) Мытищи