от компании (организации): ООО Юнисендер Рус в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Системный администратор"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 26424731 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 2 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 26424731 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 26424731 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист технической поддержки (удаленно)
UniSender — продуктовая компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. Наш основной продукт - это платформа для создания красивых и эффективных email-рассылок. Помимо этого мы развиваем конструктор чат-ботов, лендингов, автоматических цепочек рассылок и помогаем запускать другие каналы коммуникаций с клиентами, например sms, whatsapp и viber рассылки.
Мы работаем в автономных межфункциональных командах и позволяем каждому брать ответственность на себя и реализовывать самые смелые идеи!
И сейчас мы в поиске специалиста технической поддержки (график работы по сменам)
О команде:
Количество клиентов растет и мы расширяем наш отдел заботы о клиентах в подразделении саппорта в Москве и ищем новых коллег на 1-ю линию :)
Мы очень топим за качество во всех аспектах работы нашего продукта, поэтому наша Customer Care Team - наша гордость.
-
1-я отвечает за все входящие обращения через почту, чаты, звонки;
-
2-я отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии; Обычно это более глубокие/комплексные/технически сложные запросы;
-
3-я отвечает за удержание клиентов. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком.
По задачам:
-
Обработка входящих обращений от клиентов (online-чат, телефония);
-
Исходящие коммуникации с клиентами (решение конфликтных ситуаций);
-
Сопровождение работы web-сервиса (модерация работы сервиса, troubleshooting);
-
Работа с баг-трекинговой системой (Jira);
-
Общение с другими отделами для решения текущих задач/проблем.
О тебе:
-
Опыт работы в отделе поддержки и/или контакт-центрах от года;
-
Опыт общения с клиентами как через чаты, так и по телефону;
-
Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком);
-
Возможность и желание изучать и вникать в большое количество новой технической информации.
Будет плюсом, но не обязательно:
-
Письменный английский на уровне intermediate и выше;
-
Техническое образование;
-
Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;
-
Понимание API и умение работать в postman.
Почему тебе понравится у нас:
-
Работа в аккредитованной IT-компании;
-
Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
-
Соц. пакет после прохождения испытательного срока;
-
Комфортный график работы, удаленный формат;
-
Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
-
Отсутствие бюрократии, микроменеджмента и прочей корпоративщины;
-
Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
-
Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
-
Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, но при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
-
Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы. А еще просим всех выделять 10% рабочего времени на свои проекты (это могут быть как пет-проекты, внутренние стартапы или обучение).
Как мы устроены:
-
Мы небольшие (около 150 человек). Так что если тебе нравятся большие, солидные компании, которые работают по четким правилам - тебе не к нам;
-
Мы стараемся проверять много гипотез по изменению продукта и иногда проделанная тобой работа может не попасть в прод, да ТЗ на новые фичи может быть не супер расписано;
-
Так как мы продуктовая компания, то ожидаем от всех (от клининг-леди до архитектора) инициативы по изменению продукта для конечных юзеров. То есть просто писать код или запускать рекламные кампании у нас не получится;
-
У нас нет штата “нянек”, которые будут решать все за тебя. Например: хочешь больше денег — скажи и обсуди с менеджером, не нравится методология по которой работает команда — обсуди и предложи альтернативу, кофе мерзкий — читай предыдущий ответ)).
Откликнуться на эту вакансию: Специалист технической поддержки (удаленно)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 26424729 на должность Приемщик товара в интернет магазин одежды от компании ИП Зуева Наталья Валентиновна в городе (населенном пункте) Люберцы