от компании (организации): Туту.ру в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Системный администратор"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 3943001 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 3 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 3943001 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 3943001 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Инженер/Технолог систем обслуживания (контакт-центр)
Сегодня Туту.ру - это онлайн-сервис путешествий №1 в России: ежемесячно сервисом пользуются около 16 млн человек, в каждом российском самолете или поезде есть пассажир, купивший билет на Туту.ру. Мы - технологичная компания, открытая к экспериментам и использованию технических новинок, если они действительно хороши для наших задач. Мы обучим вас тому, что уже используем, и будем рады, если вы предложите что-то классное нам. Сейчас наш контакт-центр в поиске Инженера/Технолога систем обслуживания.
Зона ответственности:
- Системы обслуживания (далее СО), в которых мы обрабатываем обращения от клиентов - на текущий момент это телефония CloudContact mail/voice, Livetex chat/messengers + их связка с нашими внутренними системами, список ПО расширяется
- Стабильная и четкая работа наших СО в связке с внешними системами наших партнеров-аутсорсеров
- Провайдеры IP-телефонии (МТТ, Ростелеком)
Задачи, которые будут перед вами стоять:
- Реагирование на отклонения в работах СО - поиск причин отклонений, их оперативное устранение и недопущение в будущем
- Техническая поддержка сотрудников контакт-центра в вопросах пользования СО (от «как этим пользоваться?» до «у меня что-то сломалось!»)
- Организация мониторинга (автоматического и ручного) работ СО
- Развитие СО как по задачам от бизнеса, так и формирование ваших собственных предложения по улучшениям с учетом экспертизы. Задачи вы будете получать без детального описания – с вас понимание и предложение наиболее оптимальных решений реализации
- В случаях смены СО, вы будете принимать активное участие в сборе и разработке требований, поиске СО, а также давать техническую оценку решений, техническую экспертизу по ПО/документации
- Остальное, что так или иначе имеет отношение к СО
Какими навыками и знаниями вы должны обладать:
- Опыт работы в контакт-центрах или иных отделах массового обслуживания
- Опыт взаимодействия с СО BrightPattern (CloudContact) или аналогичной (Genesys, Avaya, Asterisk, Cisco и т.п.)
- Понимание основных продуктов, архитектуры систем КЦ и современных сервисов оптимизации - инфраструктура КЦ, IVR, чат-боты, речевая аналитика
Что еще мы от вас ожидаем:
- Вы умеете работать в команде и вам это нравится
- У вас высокая ответственность, самостоятельность и инициативность
- Вы стремитесь глубоко разобраться в любом вопросе, найти причины и решение
- Обладаете хорошей способностью к обучению и усвоению больших объемов информации
В Туту.ру вас ждут:
- Классные специалисты (и просто интересные люди) с многолетним опытом
- Возможность расти и развиваться вместе с нами: принимать участие как во внутренних проектах по обучению (лекции, тренинги), так и во внешних (курсы, конференции и т.д.)
- Соблюдение требований ТК РФ
- Достойная «белая» заработная плата, обсуждается на встрече
- Компенсация обедов, премии за прочитанные книги по профессиональной тематике
- Чай/ кофе, фрукты/овощи, йогурты, печенье и другие вкусности в свободном доступе
- Офис в 14 минутах ходьбы от м. Нагатинская
Откликнуться на эту вакансию: Инженер/Технолог систем обслуживания (контакт-центр)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 3942994 на должность Начальник отдела администрирования торговых систем от компании Открытие Брокер в городе (населенном пункте) Москва