от компании (организации): АО Флант в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Начальный уровень, мало опыта"
с заработной платой: до 40000 руб.
Вакансия № 12604804 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 3 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 12604804 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Понедельник, 23 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 12604804 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер инцидентов
Описание
Нам нужны менеджеры инцидентов для работы на первой линии поддержки в технологической компании. Мы ожидаем от вас такие качества как внимательность, усидчивость, и скорость работы в браузере, а также чтобы вы умели хорошо и понятно изъясняться (голосом и текстом) с клиентами компании.
По сути, вы в браузере открываете систему управления инцидентами, и далее действуете по подсказкам в этой системе. Система попросит вас позвонить клиенту, передать инцидент дальше дежурному инженеру, оценить ситуацию и дать ход инциденту согласно регламенту. Ваша задача понять что происходит и выполнить требуемые действия.
Важные моменты, которые мы хотим донести сразу
???Уважаемые кандидаты, эта вакансия может лучше подойти тем из вас, кто уже имеет опыт работы в технической поддержке или кто работал с информационными системами для принятия решений по заявкам/инцидентам. Но мы не исключаем и тех, кто не имеет такого опыта но имеет достаточно подходящий нам набор навыков.
Это удаленная работа из любой точки мира, где есть интернет.
У нас официальное оформление с первого дня работы в компании, "белая" ЗП, оплата отпускных (28 дней в году, 2 отпуска по 14 дней), и оплата больничных.
У нас ЗП-проект в Альфа Банке или Сбербанке, на ваш выбор.
Обязанности работника на вакансии: Менеджер инцидентов
- Во время вашей смены вы должны находиться в системе управления инцидентами, и там вам предстоит:
- не упустить ни одно новое задание;
- вовремя передать событие дальше инженеру поддержки согласно подсказкам системы и служебным инструкциям;
- обработать или дополнить имеющееся событие согласно правилам обработки.
- Прием обращений от клиентов компании через систему управления инцидентами.
- Исходящие звонки клиентам и сотрудникам компании для донесения информации о событиях в системе управления инцидентами.
- Выполнение действий по служебной инструкции.
Требования к работнику на вакансии: Менеджер инцидентов
- Предпочтение мы отдаем кандидатам с опытом инцидент-менеджмента и работы с системами обработки инцидентов.
- Грамотная русская речь, устная и письменная.
- Базовая компьютерная грамотность на уровне уверенного пользователя ПК.
- Наличие современного домашнего компьютера (настольный ПК или ноутбук) для удаленной работы.
- Наличие места и спокойной обстановки для полноценной удаленной работы в дневные и ночные часы, а также в праздничные дни.
- Наличие на вашем компьютере браузера Google Chrome/Chromium для работы с системой управления инцидентами.
- Стабильный высокоскоростной доступ в интернет со скоростью не менее 10 Мбит/сек.
- Внимательность и ответственность.
- Стрессоустойчивость и готовность методично разбираться с большим потоком информации.
- Способность справляться с необычными звонками от клиентов компании.
- Скорость печатного набора не ниже 150 символов в минуту.
- Наличие смартфона с современным Android/iOS, чтобы можно было установить приложение Google Authenticator.
Трудовой график
- В среднем, в календарном месяце у вас будет от 14 до 16 восьмичасовых смен.
- Работа построена по трехсменному «графику 72» (посмотрите статью в Wikipedia):
- Две утренних смены с 6 утра до 14 дня по Московскому времени.
- Два выходных дня.
- Две дневных смены с 14 дня до 22 ночи по Московскому времени.
- Один выходной день.
- Две ночных смены с 22 ночи до 6 утра по Московскому времени.
- Три выходных дня.
- В ночную смену каждый час работы оплачивается в повышенном размере — на 20% выше чем в дневных сменах, согласно ТК РФ.
- Любые смены в праздничные дни оплачиваются в двойном размере, согласно ТК РФ.
- Возможны перестановки смен или “замены” при наличии обоюдного согласия сотрудников.
Оплата труда
- Зарплата после испытательного срока зависит от количества 8-ми часовых смен в календарном месяце. В среднем у вас будет 15 смен в месяц. В какие-то месяцы смен может быть больше (16 смен), в какие-то меньше (14 смен), что зависит от расписания дежурств и от продолжительности календарного месяца.
- Зарплата состоит из двух частей: фиксированная часть (60%) и премия (40%). Фиксированная часть ЗП безусловно выплачивается сотруднику согласно отработанным часам посменно — сколько часов вы отработали на смене, столько вы и получили по итогам месяца. Премия считается по итогам месяца и зависит от качества вашей работы.
- Например, в случае 10 дневных и 5 ночных смен в месяце ваша ЗП может составить 40000 рублей, которые состоят из:
- фиксированной части в 25000 рублей.
- премии в 15000 рублей.
- Все цифры выше указаны после всех налоговых отчислений («на руки», Net).
- Все расчеты и правила начисления зарплаты прозрачны, вы получаете расчетный лист каждый месяц с детализацией расчета вашей ЗП.
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер инцидентов
- Испытательный срок — максимум 3 месяца (в любой момент может быть сокращен по мере овладения вами необходимыми навыками), зарплата на время испытательного срока составляет 35 000 руб в месяц.
- Все зарплаты указаны после налоговых отчислений («на руки», Net). При этом зарплаты являются полностью «белыми».
- Зарплатная карта в Сбербанке или Альфа-банке, по вашему выбору.
- Оформление согласно ТК РФ.
- Оплачиваемый отпуск 28 дней в году, согласно ТК РФ.
- Праздничные дни считаются согласно ТК РФ, работа в эти дни оплачивается в двойном размере.
- Молодой и дружный коллектив, любящий свою работу.
- Это удаленная работа, вы работаете из дома или любого подходящего для работы места.
- Мы предоставим вам гарнитуру для качественного осуществления звонков, за счет компании.
Данная позиция не предусматривает дальнейших перспектив роста внутри компании. Мы НЕ рассматриваем данную позицию как стажерскую или стартовую позицию для перехода на инженерную должность. Это позиция для работы с инструментами управления инцидентами, которая позволит вам работать из любого места по простому и понятному графику, и соблюдать удобный для вас баланс личной жизни и работы.
Для отклика, пожалуйста, выполните тест на работу с информацией (он прикреплен к вакансии).
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер инцидентов
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 12604791 на должность Продавец-консультант мебели от компании ООО Каза-Вита в городе (населенном пункте) Москва