от компании (организации): Агентство JOBHUNTING в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Начальный уровень, мало опыта"
с заработной платой: от 65000 до 68000 руб.
Вакансия № 19138973 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 30 июля 2024 года.
Дата обновления вакансии № 19138973 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 19138973 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Специалист 2-й линии технической поддержки (ПО и оборудование розничной торговли)
Вакансия наших партнеров. Собеседование организуем быстро и конфиденциально.
Что надо делать?
- Работа в сегменте B2B
- Оказание всесторонней помощи Заказчику по обращениям (ПО и оборудование розничной торговли).
- Прием звонков и регистрация НЕ требуется, это делает 1-я линия поддержки.
- Быстрая реакция на запросы пользователей: идентификация проблематики, нахождение путей решения в строгом соответствии с SLA, регламентом;
- Эскалация запросов на третий уровень, постановка задач в рамках urgent кейсов;
- Тесная коммуникация с отделом разработки, смежными бизнес-подразделениями в рамках выполнения своих обязанностей;
- Обновление базы знаний;
- При необходимости подготовка простых драфт инструкций, точечных юзер-гайдов по запрос
Что ожидаем от вас?
- Опыт работы с тикет-системами;
- Хорошие коммуникативные навыки, грамотная речь.
- Английский язык на уровне чтения технической документации;
- Внимательность и стрессоустойчивость;
- Открытость и дружелюбие по отношению к Пользователям
- Знание основ ITIL
- Опыт технической поддержки программно-аппаратных решений для ритейла и логистики;
- Опыт взаимодействия с техподдержкой производителей ПО и железа
Какие предлагаем условия? - уровень дохода 60 000_оклад 70% + премия 30% (отсутствие просроченных обращений, средний балл оценки от пользователей, и др. аналогичные показатели)
- работа либо вс-чт, либо вт-сб, 5х8
- на испытательный срок в офисе, затем возможно удалённо (по согласованию с руководителем)
Откликнуться на эту вакансию: Специалист 2-й линии технической поддержки (ПО и оборудование розничной торговли)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 19138967 на должность Рабочий на стройку от компании ООО АльмакорГруп в городе (населенном пункте) Москва