от компании (организации): ООО Лоция в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Начальный уровень, мало опыта"
с заработной платой: от 130000 руб.
Вакансия № 24047905 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 29 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 24047905 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 24047905 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель службы Service Desk
Обязанности работника на вакансии: Руководитель службы Service Desk
- Готовность самостоятельно работать на 1 линии тех. поддержки при необходимости (прием звонков).
- Внедрение практик ITIL в части процессов управления уровнем услуг, инцидентами, проблемами, изменениями, доступностью и непрерывностью.
- Составление плана развития отдела.
- Организация и контроль соблюдения SLA, решение конфликтных ситуаций.
- Выстраивание критериев приоритизации запросов в тех. поддержку.
- Разработка и внедрение регламента работы отдела, регламентов взаимодействия с другими подразделениями и подрядчиками.
- Подбор, обучение и контроль работы сотрудников отдела.
- Разработка и внедрение системы мотивации сотрудников SD.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель службы Service Desk
- Опыт работы в качестве руководителя службы поддержки.
- Опыт управления командой от 2 человек.
- Уверенное знание методологии ITIL / ITSM.
- Опыт работы в продуктах класса Service Desk.
- Грамотная поставленная устная и письменная речь и развитые коммуникационные навыки.
- Опыт работы с базой знаний (организация, наполнение, использование).
Формат работы:
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель службы Service Desk
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 24047895 на должность Специалист клиентской поддержки / Helpdesk от компании Клиника Мпрофико в городе (населенном пункте) Москва