от компании (организации): Концерн Телематика в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Начальный уровень, мало опыта"
с заработной платой: до 200000 руб.
Вакансия № 25336841 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 8 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 25336841 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 21 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 25336841 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель отдела технической поддержки
Корпоративные сервисы - компания в составе концерна Телематика, выделенная как центр компетенций, призванный помогать всему производственному циклу концерна и выступает в роли единого центра обслуживания “внутренних клиентов”.
В Департамент информационных технологий Корпоративных сервисов открыта вакансия Руководителя отдела технической поддержки.
Обязанности работника на вакансии: Руководитель отдела технической поддержки
- Предъявление требований к квалификации по вакансиям, проведение собеседований, оценка уровня квалификации кандидатов на вакансии;
- Выполнение функций куратора и наставника для сотрудников Отдела;
- Контроль соблюдения сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка и их должностных инструкций;
- Решение межличностных конфликтов;
- Повышение профессионального уровня сотрудников Отдела;
- Планирование работы Отдела, постановка задач сотрудникам Отдела, контроль исполнения и сроков поставленных задач;
- Контроль соблюдения Отделом правил работы с задачами в сервис-деске, SLA по инцидентам и сервисным запросам.
Контроль и развитие процессов технической поддержки: - Участие в проектах развития инфраструктуры, организация взаимодействия технической поддержки и системных администраторов в своей зоне ответственности;
- Описание текущих процессов технической поддержки, выявление проблем, формирование целевого состояния;
- Постановка и контроль исполнения задач по модернизации и развитию системы сервис-деск на платформе Jira;
- Подготовка, согласование и контроль соблюдения регламентов технической поддержки и прочих регламентирующих документов в зоне ответственности;
- Подготовка и проведение комитетов по проблемам (выполнение роли менеджера процесса управления проблемами);
- Контроль сроков выполнения поставленных задач.
Контроль ИТ-оборудования: - Актуализация и контроль соблюдения стандарта АРМ и ПО;
- Своевременное обеспечение печатающей техники расходными материалами, обеспечение ее бесперебойной работы;
- Контроль процесса приема/выдачи ИТ-оборудования, участие в проведении инвентаризаций;
- Обеспечение своевременного наличия необходимого для развития бизнеса ИТ-оборудования и ПО, в том числе за счет согласования и формирования неснижаемого остатка;
- Согласование с заказчиком и контроль закупки аппаратного и программного обеспечения в зоне своей ответственности.
Требования к работнику на вакансии: Руководитель отдела технической поддержки
- Не менее одного года в должности руководителя отдела технической поддержки / ведущего специалиста технической поддержки;
- Опыт организации процесса технической поддержки с использованием систем сервис-деск;
- Опыт организации технического сопровождения ИТ-оборудования, включая обеспечение расходными материалами;
- Опыт постановки задач сотрудникам и управления командой, контроля и соблюдения SLA.
Специальные знания: - Знание методик ITIL/COBIT в части процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями, уровнем сервиса;
- Знание принципов работы сетевого взаимодействия, доменной инфраструктуры и сетевых сервисов (DNS, DHCP);
- Знание основных принципов и методов управления персоналом.
Навыки работы с ПК: - Навыки работы в Microsoft Office, включая Project и Visio;
- Опыт работы с Jira/Confluence или аналогами;
- Опыт работы с системами 1С на уровне пользователя.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель отдела технической поддержки
- зарплата в рынке (финальную цифру оффера обсуждаем с успешным кандидатом индивидуально);
- график работы с 9:00 или с 10:00;
- забота: докупаем нужную технику для работы, даем дополнительные 3 дня к отпуску и расширенный пакет ДМС;
- адекватное руководство, открытое к диалогу;
- удобный офис (7 минут от метро Савеловская), возможность удаленной работы.
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель отдела технической поддержки
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 25336826 на должность Системный аналитик от компании Торговая компания Sun Green в городе (населенном пункте) Москва