от компании (организации): Online Reservation System в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Начальный уровень, мало опыта"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 25337125 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 1 ноября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 25337125 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 25337125 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель клиентской поддержки ПО (2 линия)
Online Reservation System (ORS) – российская аккредитованная IT компания-разработчик крупных коммерческих информационных систем для авиакомпаний и аэропортов, в связи с расширением приглашает Руководителя службы клиентской поддержки продуктов компании (2 линия).
Нашими клиентами являются крупнейшие компании авиационной отрасли на российском и международном рынке: S7, Аэрофлот, Уральские авиалинии, UTair, Азимут, IsrAir, Тинькофф, аэропорт Внуково, Coral Travel, TUI и т.д.
Мы - продуктовая компания, одним из наших основных продуктов является система обслуживания авиапассажиров (TAIS PSS - Passenger Service System), предназначенных для автоматизации деятельности авиакомпаний, аэропортов и авиа дистрибьюторов.
Что предстоит:
- Управлять службой поддержки собственных продуктов компании (ПО для авиакомпании, аэропортов);
- Управлять командой, состоящей из 10 человек (5 человек с экспертизой в авиационной отрасли, 5 - технические специалисты);
- Заниматься развитием службы поддержи, создавать, регламентировать и оптимизировать процессы направления;
- Участвовать в мероприятиях по развитию процесса управления изменениями (принимать сервисы продуктов компании в эксплуатацию);
- Управлять инцидентами сервисов;
- Взаимодействовать со смежными подразделениями (продакт менеджеры, производство) в рамках управления инцидентами;
- Внедрять сервис поддержки для клиентов (собирать требования для формирования поддержки, проводить обучение клиента работе в Jira Service Manager, поддерживать клиента при возникновении сложностей);
- Формирование отчетности для руководства и клиентов.
Мы ожидаем от вас:
- Опыт работы руководителем службы технической поддержки или ИТ сервис-менеджером от 3х лет;
- Опыт руководства распределенной командой и кросс функционального взаимодействия;
- Опыт личного написания сервисных регламентов и описания процессов службы поддержки;
- Опыт администрирования Jira Service Manager, уверенный пользователь ПК и Интернета;
- Понимание методологий ITIL, COBIT, др.;
- Готовность брать на себя ответственность за своих подчиненных и лидировать функцию техподдержки;
- Умение быть в роли играющего тренера;
- Уважение к клиентам, умение общаться с ними и желание им помочь;
- Высокий уровень внимательности к деталям и ответственности.
Условия труда для работника на вакансии: Руководитель клиентской поддержки ПО (2 линия)
-
Возможность работать с сильной командой и руководством; стабильная компания; системы, имеющие реальное применение у крупных авиакомпаний;
-
Оформление по ТК РФ, целиком «белая» заработная плата - обсуждается индивидуально с каждым кандидатом и реально зависит от опыта и навыков;
-
Комфортные условия работы, возможность работать удалённо;
-
Офис в САО, в шаговой доступности от м. Войковская\Красный Балтиец (около 15 мин. пешком);
-
ДМС (включая стоматологию).
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель клиентской поддержки ПО (2 линия)
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 25337120 на должность Специалист по автоматизации от компании X5 GROUP, Tech в городе (населенном пункте) Москва