от компании (организации): Дартс рекрутинг сервисез в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Банки, инвестиции, лизинг" → "Корпоративное финансирование"
с заработной платой: от 31000 до 37000 руб.
Вакансия № 26494800 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Среда, 28 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 26494800 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Пятница, 20 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 26494800 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
не требуется
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Ночной специалист службы поддержки пользователей
Support L1 (night shifts)
Нашему клиенту финтех международной компании требуется Специалист службы поддержки пользователей со свободным письменным английским.
Работа полностью удаленная, график 2/2. Смена ночная с 22.00 до 10.00.
Задачи, цели и структура KPI:
– Соблюдение инструкций и мануалов по общению.
– Время первого ответа пользователю в тикете — 3 минуты, последующих ответов — 5 минут.
– Время первого ответа пользователю в чате — 3 минуты.
– Время первоначальной реакции на нотификации — 5 минут, обработка нотификации — 10 минут.
– Время реакции на запрос партнера — 5 минут.
Критерий оценки: 90% ответов укладывается в норматив.
Зона ответственности:
1. Ответы на вопросы пользователей через Zendesk (тикеты, чат) + Email.
2. Обработка нотификаций в Slack по инструкциям.
3. Взаимодействие с партнерами через Slack и Telegram.
4. Соблюдение отчетности между сменами через Telegram/Slack.
5. Сбор информации по отдельным запросам.
Требования к кандидату:
Свободный письменный английский;
Опыт работы в поддержке пользователей будет преимуществом.
Условия труда для работника на вакансии: Ночной специалист службы поддержки пользователей
Полностью удаленная работа;
Оформление через самозанятость (компания компенсирует налог для самозанятых);
Зарплата после испытательного срока 30 000 оклад + 25% премия, суммарно 37 500, на время испытательного сока (3 месяца) 25 000 оклад + 25% премия, итого 31 250 рублей;
Больничные и отпуска оплачиваются - 100% от оклада;
Обучение в течение первой рабочей недели.
Откликнуться на эту вакансию: Ночной специалист службы поддержки пользователей
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 26494799 на должность Специалист / Младший категорийный менеджер (Молочная продукция, сыр, яйцо) от компании Ozon fresh в городе (населенном пункте) Москва