от компании (организации): Positive Technologies в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Начальный уровень, мало опыта"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 27150629 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Суббота, 28 сентября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 27150629 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 10 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 27150629 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Менеджер по сервису
Мы создаем продукты для кибербезопасности. Это решения и технологии, которые защищают от хакеров и помогают проводить расследования инцидентов.
Мы разрабатываем сложные высоконагруженные системы, используем алгоритмы машинного обучения, обработки и анализа данных, опенсорс-решения и адаптируем их к нашим задачам. Часть наработок мы публикуем на GitHub. Прежде чем отдавать продукты заказчикам, мы проверяем их на себе.
У нас семь офисов в России (в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Нижнем Новгороде, Томске и два в Новосибирске), поэтому продуктовые команды часто территориально распределены. Нас больше 1500 человек.
Сейчас мы расширяем команду технической поддержки 2й линии и ищем ещё одного специалиста.
Обязанности работника на вакансии: Менеджер по сервису
- Управление исполнением сервисных контрактов;
- Ведение переговоров с заказчиком, участие в разборах инцидентов;
- Анализ обращений и контроль оперативной работы по исполнению обязательств в рамках сервисного контракта;
- Контроль исполнения SLA по сервисному контракту;
- Координация команды инженеров (включая работу с инженерами партнеров) обслуживающих сервисный контракт;
- Взаимодействие с подразделениями компании по разработке программного обеспечения по решению технических вопросов;
- Взаимодействие с внутренними службами заказчиков;
- Планирование и пресейл услуг в рамках расширения сервисных контрактов;
- Разработка и дополнение регламентов взаимодействия и инструкций;
- Разработка и координация мероприятий по улучшению качества предоставляемых услуг;
- Подготовка и ведение отчетности, презентаций, проведение периодических встреч;
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами.
Требования к работнику на вакансии: Менеджер по сервису
Навыки:
- Общая грамотность в области информационных технологий, понимание основных угроз информационной безопасности, актуальных для крупных и средних информационных систем;
- Готовность изучить продукты Positive Technologies на уровне пресейл курсов;
- Знание и понимание специфики сервисной поддержки;
- Знание методологий и стандартов управления ИТ-сервисами (ITIL), знание основ процессного и проектного управления (будет плюсом).
- Владение английским языком: не ниже intermediate
Опыт:
- Опыт сопровождения сервисных контрактов, опыт проектной деятельности приветствуется;
- Опыт ведения переговоров.
Личные качества:
Грамотная речь, исполнительность, инициативность, аккуратность, ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость, внимание к деталям, умение расставлять приоритеты, клиентоориентированность.???????
Условия труда для работника на вакансии: Менеджер по сервису
- полностью официальное оформление, также у компании есть IT аккредитация;
- график 5/2;
- возможность выбрать формат работы - удаленка или гибрид;
- 6 недель оплачиваемого отпуска в год;
- ДМС со стоматологией, вызовом врача на дом, экстренной госпитализацией и страховкой для путешествий;
- комфортный офис с кухней (фрукты, кофейня, микромаркет Вкусвилл), библиотекой, спортзоной и зонами отдыха;
- минимум бюрократии и формализма;
- частичную компенсацию спорта, психологической помощи, и еще много скидок на различные услуги и сервисы;
- активности вне работы: классные корпоративные мероприятия, тимбилдинги, настолки, приставка, игры в мафию, спортивные команды.
Откликнуться на эту вакансию: Менеджер по сервису
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 27150610 на должность Инженер технической поддержки от компании ООО Аврора-Сервис в городе (населенном пункте) Москва