от компании (организации): PROTALENT Lab в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Начальный уровень, мало опыта"
с заработной платой: по договоренности
Вакансия № 27863091 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Вторник, 22 октября 2024 года.
Дата обновления вакансии № 27863091 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 14 ноября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 27863091 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
3–6 лет
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
удаленная работа
Дополнительные сведения о вакансии: Руководитель технической поддержки в команду поддержки решения на рынке в США
Обязанности работника на вакансии: Руководитель технической поддержки в команду поддержки решения на рынке в США
- Разработка правил эскалации, сопроводительной документации, инструкций инженеров, систем мониторингов (в части построения правил реакции на алерты)
- Построение процессов бесперебойной круглосуточной работы специалистов технической поддержки
- Координация и сопровождение работ по настройке и доработкам внутренних ИТ-ресурсов.
- Подготовка аналитической отчетности показателей службы технической поддержки
- Анализ инцидентов и устранение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей
- Участие в тестировании, документировании ПО, разработке инструкций
- Найм специалистов технической поддержки
Требования к работнику на вакансии: Руководитель технической поддержки в команду поддержки решения на рынке в США
- Опыт работы в аналогичной должности от 3 лет
- Опыт работы в компаниях IT, SaaS решений, интеграторах, стартапах будет преимуществом
- Знание ITSM
- Опыт работы с Jira Service Desk
- Опыт построения процессов поддержки и формирования команды с нуля
- Умение работать с большим объёмом данных в режиме многозадачности
- Аналитический склад ума, умение находить закономерности и делать выводы
- Понимание принципов работы компьютерных сетей, знание основ сетевых протоколов и маршрутизации, построение информационных систем
- Свободный разговорный английский
Откликнуться на эту вакансию: Руководитель технической поддержки в команду поддержки решения на рынке в США
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 27863087 на должность Главный специалист службы внутреннего контроля от компании АО Элекснет в городе (населенном пункте) Москва