от компании (организации): ООО Эвотор в городе (населённом пункте): Москва, Россия
в отрасли экономики "Информационные технологии, интернет, телеком" → "Начальный уровень, мало опыта"
с заработной платой: от 60000 руб.
Вакансия № 4126863 добавлена в базу данных сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Четверг, 29 августа 2024 года.
Дата обновления вакансии № 4126863 на сайте Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье): Воскресенье, 22 сентября 2024 года.
Обращаем Ваше внимание, что на момент обращения к работодателю вакансия № 4126863 может быть уже занята. Администрация сайта Работа в Москве и Московской области (МО, Подмосковье) приносит извинения за доставленные неудобства.
Требования к опыту работы:
1–3 года
Тип занятости:
полная занятость
График работы:
полный день
Дополнительные сведения о вакансии: Инженер технической поддержки внешних разработчиков
Что мы делаем:
Мы делаем первый в своем роде App store для умной кассы.
Наши пользователи: разработчики приложений и владельцы касс Эвотор, которые устанавливают эти приложения.
Мы растем очень быстро и ищем таланливого человека в техническую поддержку, который будет заботиться о наших пользователях.
Обязанности работника на вакансии: Инженер технической поддержки внешних разработчиков
- Классификация обращений, их приоритизация, определение уровня критичности инцидента;
- Поиск типовых решений, систематизация и наполнение базы знаний;
- Контроль решения запросов пользователей и отражение в ITSM-системе текущего статуса обращений;
- Непосредственное решение инцидентов, взаимодействие с разработчиками решения и платформы (вендора);
- Взаимодействие с внешними разработчиками приложений;
- Выполнение работ по модификации и развитию внедренных решений, находящихся на технической поддержке;
- Взаимодействие со смежными подразделениями и службами компании, маршрутизация и контроль исполнения инцидентов сторонними сервисными партнерами и разработчиками ПО;
- Участие в формировании базы знаний, написание типовых пользовательских инструкций, участие в проведении обучающих вебинаров для пользователей и сервисных партнеров;
- Техническая методическая поддержка проектов, помощь в проведении презентаций;
- Поиск корневых проблем и систематичное внедрение решений;
- Выступать интерфейсом взаимодействия и обратной связи для 2 линии техподдержки и команды разработчиков - и бизнеса;
- При необходимости – выполнения функционала 2 линии поддержки, телефонная и письменная поддержка пользователей;
Требования к работнику на вакансии: Инженер технической поддержки внешних разработчиков
- Понимание принципов работы IT сервисов, в том числе облачных сервисов и механизмов интеграции;
- Знать, что такое REST API;
- Навыки чтения логов (kibana или через консоль);
- Отличные навыки в SQL;
- Навыки определения неисправностей и первичной диагностики проблем, а также настраивать сетевые подключения (локальные сети, беспроводные подключения);
- Умение систематизировать и структурировать информацию, работать с базой знаний;
- Базовые знания в сфере разработки Android приложений;
Условия труда для работника на вакансии: Инженер технической поддержки внешних разработчиков
- График работы 5/2 ;
- Современный офис на м. Парк Культуры;
- Удобная кухня-столовая;
- Релакс-зона, где можно перевести дух и отключить на 5 минут уставшие мозги;
- Дополнительные оплачиваемые 3 дня к отпуску;
- ДМС (включая стоматологию);
- Полностью официальное трудоустройство и достойная заработная плата.
Откликнуться на эту вакансию: Инженер технической поддержки внешних разработчиков
Предыдущая вакансия:
Вакансия № 4126858 на должность Парикмахер-универсал от компании ИП Шакирова Виктория Сергеевна в городе (населенном пункте) Москва